Politique échange & remboursement
Nous sommes une petite entreprise en lancement, donc les échanges et les retours ont un grand incidence sur notre rendement. Nous tenons cependant à ce que chacun d'entre vous soit satisfait de son achat C'est pourquoi nous avons une politique d'échange et de remboursement. Cependant, avant de commander, il est de VOTRE RESPONSABILITÉ de consulter la charte des grandeurs et de communiquer avec le service à la clientèle en cas de questions. Merci de votre collaboration :)
ÉCHANGE
Les raisons acceptées pour les échanges sont: mauvaise taille, erreur dans votre commande, article endommagé ou défectueux.
REMBOURSEMENT
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, il est possible d'avoir un remboursement à la place d'un échange. Le produit doit respecter les conditions mentionnées ci-dessous, autrement il ne sera pas remboursé.
CONDITIONS
- Le retour du produit doit se faire dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
- Le produit ne doit pas avoir été porté (seulement essayé)
- Le produit ne doit pas avoir été endommagé, ni usé
- Le produit doit être dans son état original, avec les étiquettes
- Les frais de retours sont à la charge du client (échange et remboursement)
- Les frais d'expédition (échange) du nouveau produit sont à la charge du client
En cas d'erreur de la part de la compagnie dans le traitement de votre commande, les frais seront à notre charge. Cependant, les autres conditions s'appliquent, sauf si l'endommagement n'était pas causée par le client.
POUR PROCÉDER À UN ÉCHANGE / REMBOURSEMENT
Communiquez avec notre service à la clientèle par courriel (Sarya.sleepwear@hotmail.com) et inscrivez les informations suivantes:
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- Échange ou remboursement et la raison. Indiquer le plus de détails possible, cela nous aidera pour le futur.
- Échange: indiquer l'ancienne grandeur et la nouvelle que vous voulez.
- Confirmation que les conditions mentionnées dans cette politique sont respectées.
- Votre adresse complète pour le retour
Nous traiterons votre demande dans un délais de 24-48h ouvrables.
Vous recevrez une confirmation de notre part ainsi que la procédure à suivre pour le retour.
Merci de votre précieuse collaboration et de votre confiance,
Sarya Sleepwear