Politique d'échange & remboursement

Chez Sarya Sleepwear, nous souhaitons que vous adoriez vos pièces autant que nous avons aimé les créer 🤍

Si toutefois un article ne vous convient pas, voici notre politique d’échange et de retour.

 

Échanges et retours

Nous acceptons les demandes d’échange ou de retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible, l’article doit :

  • être non porté, non lavé et inutilisé

  • être retourné dans son état original

  • avoir toutes les étiquettes encore attachées

  • ne pas avoir de broderie personnalisée (vente finale)

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client (échange ou remboursement)

Échanges

Dans le cas d’un échange, Sarya Sleepwear couvre les frais d’envoi du nouveau colis.

Articles non admissibles

Pour des raisons d’hygiène, nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou échange si l’article :

  • présente des signes d’usure

  • dégage une odeur (parfum, fumée, etc.)

  • est taché ou endommagé

  • ne possède plus ses étiquettes originales

  • a une broderie personnalisée

Comment faire une demande:

Pour effectuer un échange ou un retour, veuillez nous contacter à :
info@saryasleepwear.com
en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Nous offrons une garantie de 30 jours en cas de défaut de fabrication.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits en réduction à plus de 50% du prix original, les broderies et produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Les articles «defect» ou «pyjama mystère» achetés lors de Live Tiktok sont également vente finale.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à sarya.sleepwear@hotmail.com.

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Pour toutes questions ou préoccupations concernant notre politique de retour ou remboursement, contactez-nous par courriel: info@saryasleepwear.com