Politique d'Échange & Remboursement

Politique d’échange et de remboursement

Chez Sarya Sleepwear, chaque commande est préparée avec soin par une petite entreprise québécoise. Les échanges et les retours ont donc un impact réel sur nos opérations, mais votre satisfaction reste notre priorité. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique simple, juste et transparente.

Avant de passer commande, il est de votre responsabilité de consulter la charte des grandeurs et de communiquer avec notre service à la clientèle si vous avez la moindre question. Cela nous aide à éviter des erreurs et des retours inutiles. Merci de votre compréhension.

Broderies personnalisées

Les articles comportant une broderie personnalisée sont vente finale, puisqu’ils sont créés sur mesure spécialement pour vous. Aucun échange ni remboursement n’est possible pour ces produits.

Articles en solde

Tous les articles en liquidation à plus de 50 % de rabais sur le prix régulier sont vente finale. Aucun échange ni remboursement ne sera accepté.

Échanges

Les échanges sont acceptés pour les raisons suivantes :

Mauvaise taille
Erreur dans la commande
Article endommagé ou défectueux

Remboursements

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement, à condition que le produit respecte les critères ci-dessous.

Conditions pour un échange ou un remboursement

La demande doit être faite dans les 30 jours suivant la réception de votre commande
L’article ne doit pas avoir été porté, seulement essayé
L’article ne doit pas être endommagé ni usé
L’article doit être retourné dans son état original, avec toutes ses étiquettes
Les frais de retour sont à la charge du client pour les échanges et les remboursements
Les frais d’expédition pour l’envoi du nouvel article lors d’un échange sont couverts par Sarya Sleepwear

En cas d’erreur de notre part (article incorrect, défaut de fabrication), les frais seront à notre charge.