Politique d'échange et de remboursement

Nous sommes une petite entreprise québécoise, donc les échanges et les retours ont un grand incidence sur notre rendement. Nous tenons cependant à ce que chacun d'entre vous soit satisfait de son achat. C'est pourquoi nous avons créé une politique d'échange et de remboursement. Cependant, avant de commander, il est de VOTRE RESPONSABILITÉ de consulter la charte des grandeurs et de communiquer avec le service à la clientèle en cas de questions. Merci de votre collaboration :)

ÉCHANGE

Les raisons acceptées pour les échanges sont: mauvaise taille, erreur dans votre commande, article endommagé ou défectueux.

REMBOURSEMENT

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, il est possible d'avoir un remboursement à la place d'un échange. Le produit doit respecter les conditions mentionnées ci-dessous, autrement il ne sera pas remboursé.

CONDITIONS

- Le retour du produit doit se faire dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.

- Le produit ne doit pas avoir été porté (seulement essayé)

- Le produit ne doit pas avoir été endommagé, ni usé 

- Le produit doit être dans son état original, avec les étiquettes

- Les frais de retours sont à la charge du client (échange et remboursement), selon le tarif de votre service d'expédition.

- Les frais d'expédition pour retourner le nouvel article (échange) seront couverts par nous.

En cas d'erreur de la part de la compagnie dans le traitement de votre commande, les frais seront à notre charge. Cependant, les autres conditions s'appliquent, sauf en cas de défaut de fabrication.

 

POUR PROCÉDER À UN ÉCHANGE / REMBOURSEMENT

** Ne pas renvoyer votre colis avant d'avoir communiquer avec nous.

Communiquez avec notre service à la clientèle par courriel (sarya.sleepwear@hotmail.com) et inscrivez les informations suivantes:

- Votre nom complet 

- Votre numéro de commande

- Échange ou remboursement et la raison. Indiquer le plus de détails possible, cela nous aidera pour le futur.

- Échange: indiquer l'ancienne grandeur et la nouvelle que vous voulez.

- Confirmation que les conditions mentionnées dans cette politique sont respectées.

- Votre adresse complète pour le retour

 

Nous traiterons votre demande dans un délais de 24-48h ouvrables.
Vous recevrez une confirmation de notre part ainsi que la procédure à suivre pour le retour. 

 

Merci de votre précieuse collaboration et de votre confiance,

Sarya Sleepwear