FAQ

Un message est automatiquement envoyé à votre adresse courriel lorsque vous passez une commande. Si vous n’avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez nous contacter à info@saryasleepwear.com afin de vérifier s’il y a un problème avec votre commande. Avant de nous contacter, pensez à vérifier votre dossier de courriels indésirables ou de spam, au cas où la confirmation de commande s’y serait retrouvée.

Il y a un court délai entre le moment où vous passez votre commande et le début de son traitement. Si vous nous contactez immédiatement après avoir commandé, à l’adresse info@saryasleepwear.com, il est possible que nous puissions annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée. Sinon, votre commande sera expédiée et vous pourrez ensuite nous la retourner si vous le souhaitez une fois reçue.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Nous offrons une garantie de 30 jours en cas de défaut de fabrication.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits en réduction à plus de 50% du prix original, les broderies et produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Les articles «defect» ou «pyjama mystère» achetés lors de Live Tiktok sont également vente finale.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Nous acceptons les demandes d’échange ou de retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client (échange ou remboursement)

Échanges

Dans le cas d’un échange, Sarya Sleepwear couvre les frais d’envoi du nouveau colis.

Articles non admissibles

Pour des raisons d’hygiène, nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou échange si l’article :

• présente des signes d’usure

• dégage une odeur (parfum, fumée, etc.)

• est taché ou endommagé

• ne possède plus ses étiquettes originales

Comment faire une demande:

Pour effectuer un échange ou un retour, veuillez nous contacter à :
info@saryasleepwear.com
en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
Si vous souhaitez échanger une taille, laissez-nous savoir laquelle.


Merci de ne pas envoyer votre colis avant de nous avoir écrit.

Dans le rare cas où votre commande arriverait endommagée ou défectueuse, veuillez prendre des photos du produit concerné et les envoyer à notre service à la clientèle à l’adresse info@saryasleepwear.com en expliquant la situation. Nous vous répondrons dès que possible avec une solution. 

Nos produits sont couverts pour les défauts de fabrication dans un délais de 14 jours suivant la réception de la commande. Passé ce délais, nous ne sommes plus responsables. Cela exclu les dommages occasionnés par le client.

Si le produit ne vous convient tout simplement pas, pour quelque raison que ce soit, nous accepterons avec plaisir votre retour ou échange, à condition que l’article soit dans un état neuf, dans son emballage d’origine et avec toutes les étiquettes attachées. Voir la politique d'échange et de retour.

Oui, absolument. Nos cartes-cadeaux sont envoyées électroniquement par courriel et chacune contient un numéro de référence unique. Elles sont idéales si vous ne savez pas quoi offrir à cette personne spéciale dans votre vie. Vous pouvez choisir une carte-cadeau du montant que vous voulez entre 25 et 500$. Il n'y a pas de date d'expiration à celle-ci.

Voici le lien vers l'article:
https://www.saryasleepwear.com/products/carte-cadeau